ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Điều khoản và Điều kiện này quy định việc truy cập, sử dụng website EUROFOOD.vn, tìm hiểu sản phẩm, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán và thực hiện các giao dịch với EUROFOOD.

Khi sử dụng các chức năng của website, tạo tài khoản, gửi đơn đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch với EUROFOOD, khách hàng được xem là đã có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng cho hoạt động đó.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với một nội dung của Điều khoản và Điều kiện này, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng chức năng hoặc thực hiện giao dịch chịu sự điều chỉnh của nội dung đó.

Việc áp dụng Điều khoản và Điều kiện này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật Việt Nam bảo vệ.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng đối với:

  • Người truy cập website EUROFOOD.vn;
  • Người tìm kiếm hoặc xem thông tin sản phẩm;
  • Người đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khách hàng;
  • Người đặt mua hàng hóa trên website;
  • Người nhận hàng;
  • Cá nhân, tổ chức liên hệ với EUROFOOD để tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng khác được cung cấp trên website.

Điều khoản này áp dụng cùng với các chính sách được EUROFOOD công bố trên website, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chính sách bảo mật;
  • Chính sách giá;
  • Chính sách mua hàng và thanh toán;
  • Chính sách giao hàng;
  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
  • Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Các chính sách hoặc điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mại, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các chính sách nêu trên là bộ phận có liên quan của điều kiện giao dịch giữa EUROFOOD và khách hàng.

Nếu một chính sách cụ thể có quy định chi tiết hơn về một vấn đề, quy định tại chính sách cụ thể đó được ưu tiên áp dụng cho vấn đề tương ứng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

2. Thông tin về EUROFOOD.vn

EUROFOOD.vn là website cung cấp thông tin và hỗ trợ giao dịch đối với các sản phẩm được EUROFOOD kinh doanh, bao gồm rượu vang, rượu mạnh, bia nhập khẩu, thực phẩm, phụ kiện và các sản phẩm khác được công bố tại từng thời điểm.

Thông tin liên hệ:

EUROFOOD

Website: EUROFOOD.vn

Địa chỉ: Số 55 đường Quang Trung, phường Hà Đông, TP Hà Nội

Điện thoại: 0985 072 268

Email: eurofood.co.ltd@gmail.com

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để liên hệ tư vấn, hỗ trợ đơn hàng, phản ánh hoặc gửi khiếu nại đến EUROFOOD.

3. Điều kiện sử dụng website

Khách hàng được sử dụng EUROFOOD.vn cho các mục đích hợp pháp như:

  • Tìm hiểu thông tin về sản phẩm;
  • Tìm kiếm và so sánh sản phẩm;
  • Liên hệ tư vấn;
  • Tạo và quản lý tài khoản;
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
  • Đặt mua sản phẩm;
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Sử dụng các chức năng khác được EUROFOOD cung cấp.

Khi sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác trong những trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch.

Khách hàng không được sử dụng EUROFOOD.vn nhằm:

  • Thực hiện hoạt động vi phạm pháp luật;
  • Gian lận hoặc giả mạo thông tin;
  • Đặt hàng giả, tạo giao dịch không có nhu cầu thực tế nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động của EUROFOOD;
  • Truy cập trái phép vào tài khoản, máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống của EUROFOOD;
  • Phát tán mã độc, phần mềm độc hại hoặc thực hiện hành vi gây gián đoạn hoạt động của website;
  • Thu thập trái phép dữ liệu cá nhân hoặc thông tin của người sử dụng khác;
  • Sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của EUROFOOD hoặc bên thứ ba;
  • Sử dụng công cụ tự động để gây quá tải, làm sai lệch dữ liệu hoặc cản trở hoạt động bình thường của website;
  • Thực hiện các hành vi khác gây thiệt hại hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho EUROFOOD, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

EUROFOOD có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý nhằm bảo vệ website, tài khoản người dùng và hệ thống trước các hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép.

4. Điều kiện đối với sản phẩm rượu, bia

EUROFOOD không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

Việc tiếp cận, truy cập, tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm rượu, bia trên EUROFOOD.vn phải tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về phòng, chống tác hại của rượu, bia.

EUROFOOD có thể áp dụng cơ chế yêu cầu người truy cập khai báo hoặc xác nhận tên, tuổi trước khi tiếp cận hoặc tìm kiếm thông tin liên quan đến rượu, bia.

Khi thực hiện giao dịch đối với sản phẩm rượu, bia, khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực các thông tin cần thiết theo yêu cầu của website và quy định pháp luật.

Người đặt mua và người trực tiếp nhận sản phẩm rượu, bia phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của người nhận hàng, EUROFOOD và/hoặc đơn vị giao hàng có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ hoặc thông tin phù hợp để xác minh độ tuổi trước khi bàn giao sản phẩm.

Nếu không thể xác minh người nhận đủ 18 tuổi, EUROFOOD có quyền từ chối bàn giao sản phẩm rượu, bia.

Khách hàng không được cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi, sử dụng thông tin của người khác hoặc áp dụng các biện pháp khác nhằm vượt qua cơ chế kiểm soát độ tuổi của website.

Đối với đơn hàng có sản phẩm rượu, bia, phương thức thanh toán được thực hiện theo Chính sách mua hàng và thanh toán của EUROFOOD và quy định pháp luật áp dụng đối với giao dịch rượu, bia qua thương mại điện tử.

5. Tài khoản khách hàng

Một số chức năng của EUROFOOD.vn có thể cho phép khách hàng tạo tài khoản.

Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác;
  • Cập nhật thông tin khi có thay đổi;
  • Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu;
  • Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép;
  • Thông báo cho EUROFOOD khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, trừ trường hợp việc sử dụng tài khoản phát sinh do lỗi bảo mật thuộc trách nhiệm của EUROFOOD hoặc nguyên nhân khác mà khách hàng không có lỗi.

EUROFOOD có thể tạm khóa hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ đối với tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng:

  • Tài khoản đang bị truy cập trái phép;
  • Có hành vi gian lận;
  • Tài khoản được sử dụng để vi phạm pháp luật;
  • Có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc quyền lợi của người khác.

EUROFOOD sẽ xử lý việc hạn chế tài khoản theo tính chất của từng trường hợp và quy định pháp luật áp dụng.

6. Thông tin sản phẩm

EUROFOOD nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng và cập nhật tại thời điểm đăng tải.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Tên sản phẩm;
  • Thương hiệu hoặc nhà sản xuất;
  • Xuất xứ;
  • Dung tích hoặc quy cách;
  • Niên vụ đối với rượu vang khi áp dụng;
  • Nồng độ cồn;
  • Giống nho;
  • Vùng sản xuất;
  • Đặc điểm sản phẩm;
  • Giá bán;
  • Hình ảnh;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Các thông tin khác liên quan.

Đối với rượu vang, những mô tả về hương thơm, nốt hương, độ dày của rượu, cấu trúc, hậu vị hoặc khả năng kết hợp món ăn có thể bao gồm đánh giá cảm quan và chỉ mang tính chất hỗ trợ khách hàng hiểu thêm về đặc điểm sản phẩm. Cảm nhận thực tế có thể khác nhau tùy khẩu vị, điều kiện bảo quản, nhiệt độ phục vụ và từng chai rượu.

Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Trong một số trường hợp, nhà sản xuất có thể thay đổi nhãn chai, bao bì, hộp, thiết kế hoặc chi tiết trình bày mà không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Đối với những thay đổi quan trọng như niên vụ, dung tích, phiên bản hoặc đặc tính có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng, EUROFOOD sẽ thông tin hoặc xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng nếu sản phẩm thực tế khác với sản phẩm khách hàng đã đặt.

7. Giá bán

Giá của từng sản phẩm được công bố trên EUROFOOD.vn hoặc được EUROFOOD thông báo trong quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.

Giá bán có thể thay đổi theo:

  • Nguồn cung;
  • Lô hàng;
  • Niên vụ;
  • Dung tích hoặc phiên bản;
  • Tỷ giá;
  • Chương trình ưu đãi;
  • Số lượng đặt mua;
  • Chính sách bán hàng;
  • Các yếu tố thị trường khác.

EUROFOOD sẽ công khai hoặc thông báo rõ việc giá sản phẩm đã bao gồm hay chưa bao gồm các khoản thuế, chi phí giao hàng và các khoản chi phí phát sinh khác có liên quan đến giao dịch.

Các chi phí bổ sung, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Mức giá áp dụng cho giao dịch là mức giá được EUROFOOD xác nhận đối với đơn hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Việc điều chỉnh giá sau đó không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

8. Sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm

Mặc dù EUROFOOD thực hiện các biện pháp kiểm tra và cập nhật thông tin, trong một số trường hợp có thể xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc sai sót ngoài ý muốn khiến giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị không chính xác.

Nếu phát hiện sai sót trước khi đơn hàng được xác nhận, EUROFOOD sẽ thông báo cho khách hàng và cung cấp thông tin chính xác để khách hàng quyết định có tiếp tục giao dịch hay không.

Nếu khách hàng không đồng ý với thông tin hoặc giá được điều chỉnh, đơn hàng sẽ không tiếp tục được thực hiện.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng giao dịch sau đó không được thực hiện do sai sót nói trên, EUROFOOD sẽ hoàn trả khoản tiền tương ứng theo phương thức phù hợp và Chính sách đổi trả, hoàn tiền của EUROFOOD.

Điều khoản này không được hiểu là cho phép EUROFOOD đơn phương thay đổi giá hoặc điều kiện của một giao dịch đã được xác nhận hợp lệ trái với quy định pháp luật.

9. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua chức năng đặt hàng trên EUROFOOD.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức khác được EUROFOOD công bố.

Việc hệ thống tiếp nhận một yêu cầu đặt hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được EUROFOOD xác nhận trong mọi trường hợp.

Sau khi nhận đơn, EUROFOOD có thể kiểm tra:

  • Tình trạng tồn kho;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Phiên bản hoặc niên vụ;
  • Thông tin khách hàng;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Khả năng giao nhận;
  • Điều kiện về độ tuổi đối với sản phẩm rượu, bia;
  • Phương thức thanh toán;
  • Các điều kiện cần thiết khác.

Đơn hàng được xem là được xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận phù hợp từ EUROFOOD hoặc khi EUROFOOD bắt đầu thực hiện đơn hàng theo quy trình đã công bố.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin như sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ nhận hàng và thông tin người nhận trước khi hoàn tất đặt hàng.

10. Các trường hợp có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

EUROFOOD có thể từ chối xác nhận hoặc không tiếp tục thực hiện đơn hàng nếu có căn cứ hợp lý thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
  • Số lượng khách hàng yêu cầu vượt quá khả năng cung ứng;
  • Thông tin khách hàng hoặc người nhận không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
  • Không thể liên hệ với khách hàng khi việc xác nhận là cần thiết để thực hiện đơn hàng;
  • Người đặt hoặc người nhận sản phẩm rượu, bia không đáp ứng điều kiện về độ tuổi;
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
  • Phương thức thanh toán không đáp ứng điều kiện áp dụng đối với sản phẩm;
  • Có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc giả mạo;
  • Có lỗi rõ ràng về giá, số lượng hoặc dữ liệu sản phẩm và hai bên không thống nhất được phương án xử lý;
  • Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm quy định pháp luật;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khiến đơn hàng không thể tiếp tục được thực hiện.

EUROFOOD sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đã được thanh toán nhưng sau đó không thể thực hiện.

Khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng không được thực hiện sẽ được xử lý theo Chính sách thanh toán, đổi trả và hoàn tiền của EUROFOOD và quy định pháp luật.

11. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán bằng các phương thức đang được EUROFOOD hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Phương thức thanh toán cụ thể được công bố tại bước đặt hàng hoặc trong Chính sách mua hàng và thanh toán.

Đối với đơn hàng có sản phẩm rượu, bia, EUROFOOD áp dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp;
  • Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được thông báo, nếu có;
  • Không sử dụng tài khoản, thẻ hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi không được phép.

Trong trường hợp thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, giao dịch có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi điều kiện sử dụng của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

12. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

12.1. Giới hạn về thời gian cung cấp

EUROFOOD.vn có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng khi hệ thống hoạt động bình thường.

Thời gian xác nhận, xử lý và giao hàng phụ thuộc vào:

  • Thời điểm đặt hàng;
  • Tình trạng tồn kho;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ, Tết;
  • Điều kiện giao thông hoặc thời tiết;
  • Hoạt động của đơn vị vận chuyển;
  • Các yếu tố khách quan khác.

Các yêu cầu giao hàng vào ngày hoặc khung giờ cụ thể cần được EUROFOOD xác nhận khả năng đáp ứng.

12.2. Giới hạn về phạm vi địa lý

EUROFOOD tổ chức giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của EUROFOOD và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số khu vực có thể bị hạn chế giao hàng do:

  • Điều kiện địa lý;
  • Hạn chế vận chuyển;
  • Yêu cầu bảo quản của sản phẩm;
  • Quy định pháp luật;
  • Điều kiện giao thông;
  • Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.

Khả năng giao hàng đến một địa chỉ cụ thể được xác định trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

12.3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Đối với rượu, bia và sản phẩm có quy định hạn chế về độ tuổi, khách hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện do pháp luật quy định.

EUROFOOD không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

12.4. Giới hạn về số lượng

Số lượng sản phẩm được mua phụ thuộc vào tồn kho và khả năng cung ứng.

Một số sản phẩm hoặc chương trình có thể áp dụng:

  • Số lượng mua tối thiểu;
  • Số lượng mua tối đa;
  • Số lượng tối đa trên mỗi khách hàng;
  • Giới hạn sản phẩm được hưởng ưu đãi;
  • Giới hạn số lượng đối với phiên bản đặc biệt hoặc nguồn hàng giới hạn.

Các giới hạn cụ thể, nếu có, sẽ được công bố tại sản phẩm, chương trình hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

12.5. Tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Một sản phẩm có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng cung cấp khi:

  • Hết hàng;
  • Ngừng nhập khẩu hoặc phân phối;
  • Nhà sản xuất ngừng sản xuất;
  • Có yêu cầu thu hồi;
  • Phát hiện vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc an toàn sản phẩm;
  • Có thay đổi về quy định pháp luật;
  • Có nguyên nhân khác khiến sản phẩm không còn đủ điều kiện cung cấp.

Website cũng có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật, sự cố mạng, sự cố an ninh mạng hoặc trường hợp bất khả kháng.

EUROFOOD sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để duy trì và khôi phục hoạt động của website.

13. Giao hàng

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng của EUROFOOD và các thông tin được xác nhận đối với từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng được cung cấp cho khách hàng là thời gian dự kiến, trừ trường hợp EUROFOOD có cam kết cụ thể khác.

Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Địa chỉ giao hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Tình hình giao thông;
  • Thời tiết;
  • Ngày lễ, Tết;
  • Các sự kiện khách quan khác.

Khách hàng cần cung cấp địa chỉ và thông tin người nhận chính xác, đồng thời bố trí người nhận phù hợp với điều kiện của sản phẩm.

Đối với rượu, bia, người nhận phải đáp ứng điều kiện về độ tuổi theo quy định tại Điều khoản này và quy định pháp luật.

14. Kiểm tra hàng, đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và chủng loại sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi phương thức giao nhận cho phép.

Nếu phát hiện sản phẩm:

  • Không đúng sản phẩm đã đặt;
  • Thiếu số lượng;
  • Bị hư hỏng trong quá trình giao nhận;
  • Có dấu hiệu bất thường;
  • Không phù hợp với thông tin đã được xác nhận;

khách hàng nên liên hệ EUROFOOD trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Điều kiện, thời hạn, phương thức đổi trả, hoàn tiền và trách nhiệm đối với chi phí phát sinh được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang được công bố trên EUROFOOD.vn.

EUROFOOD không sử dụng Điều khoản và Điều kiện này nhằm loại trừ các quyền đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.

15. Chương trình ưu đãi và khuyến mại

EUROFOOD có thể triển khai chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mại tại từng thời điểm.

Mỗi chương trình có thể có các điều kiện riêng về:

  • Thời gian;
  • Sản phẩm áp dụng;
  • Đối tượng áp dụng;
  • Số lượng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Mã giảm giá;
  • Khu vực áp dụng;
  • Khả năng áp dụng đồng thời với chương trình khác.

Các điều kiện cụ thể sẽ được công bố cùng chương trình.

Trường hợp số lượng sản phẩm khuyến mại hoặc quyền lợi ưu đãi có giới hạn, chương trình có thể kết thúc khi hết số lượng đã công bố hoặc khi hết thời gian áp dụng.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung được EUROFOOD tạo lập hoặc sở hữu hợp pháp trên EUROFOOD.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tên thương hiệu;
  • Logo;
  • Hình ảnh;
  • Thiết kế giao diện;
  • Bài viết;
  • Mô tả sản phẩm;
  • Nội dung biên tập;
  • Đồ họa;
  • Video;
  • Cấu trúc dữ liệu;
  • Các thành phần khác của website;

được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng có thể sử dụng nội dung của website cho mục đích tham khảo cá nhân và mua sắm hợp pháp.

Không được sao chép, tái xuất bản, phân phối, khai thác thương mại, sửa đổi hoặc sử dụng nội dung thuộc quyền của EUROFOOD khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh hoặc tài liệu thuộc quyền sở hữu của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc bên thứ ba vẫn thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.

17. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

EUROFOOD.vn có thể tích hợp hoặc chứa liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như:

  • Đơn vị thanh toán;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Mạng xã hội;
  • Công cụ bản đồ;
  • Công cụ phân tích;
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng;
  • Các dịch vụ công nghệ khác.

Các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều khoản và chính sách riêng.

EUROFOOD không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của các bên thứ ba và không chịu trách nhiệm thay cho bên thứ ba đối với những vấn đề thuộc trách nhiệm riêng của họ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc EUROFOOD có trách nhiệm trực tiếp đối với vấn đề phát sinh.

18. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi khách hàng sử dụng EUROFOOD.vn được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tùy vào hoạt động của khách hàng, EUROFOOD có thể xử lý những thông tin cần thiết cho các mục đích như:

  • Quản lý tài khoản;
  • Xử lý đơn hàng;
  • Xác nhận giao dịch;
  • Thanh toán;
  • Giao nhận;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Xác minh độ tuổi;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Bảo vệ website;
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Chi tiết về loại dữ liệu, mục đích xử lý, thời gian lưu trữ, bên liên quan, quyền của chủ thể dữ liệu và phương thức liên hệ được quy định trong Chính sách bảo mật của EUROFOOD.

19. Hoạt động và tính liên tục của website

EUROFOOD nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của EUROFOOD.vn nhưng không thể bảo đảm website luôn hoạt động liên tục trong mọi thời điểm.

Website có thể tạm thời bị hạn chế hoặc gián đoạn do:

  • Bảo trì;
  • Nâng cấp;
  • Thay đổi hệ thống;
  • Lỗi máy chủ hoặc đường truyền;
  • Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ;
  • Tấn công mạng;
  • Sự kiện bất khả kháng;
  • Các nguyên nhân kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của EUROFOOD.

EUROFOOD sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế ảnh hưởng và khôi phục hoạt động khi có thể.

Việc gián đoạn website không làm mất các quyền của khách hàng đối với những giao dịch đã được xác nhận trước đó.

20. Giới hạn trách nhiệm

EUROFOOD chịu trách nhiệm đối với hoạt động của mình theo quy định pháp luật và các cam kết được xác nhận với khách hàng.

EUROFOOD không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

  • Việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
  • Khách hàng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
  • Việc khách hàng sử dụng sản phẩm không phù hợp với hướng dẫn hoặc cảnh báo hợp pháp được cung cấp;
  • Hành vi trái pháp luật của khách hàng;
  • Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật;

trong phạm vi EUROFOOD không có lỗi và pháp luật không quy định EUROFOOD phải chịu trách nhiệm.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của EUROFOOD mà pháp luật quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

21. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được hiểu và áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các sự kiện có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố quy mô lớn về điện hoặc viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng, EUROFOOD sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

Quyền và nghĩa vụ của các bên trong trường hợp bất khả kháng được giải quyết theo quy định pháp luật và tình trạng cụ thể của giao dịch.

22. Quyền và nghĩa vụ của EUROFOOD

EUROFOOD có trách nhiệm:

  • Công khai các thông tin cần thiết về hoạt động và điều kiện giao dịch;
  • Cung cấp thông tin sản phẩm theo quy định;
  • Thực hiện đơn hàng đã xác nhận;
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định;
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Thực hiện các nghĩa vụ về đổi trả, hoàn tiền khi phát sinh điều kiện áp dụng;
  • Thực hiện các biện pháp phù hợp đối với việc bán rượu, bia trực tuyến;
  • Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

EUROFOOD có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch;
  • Xác minh thông tin trong những trường hợp cần thiết;
  • Từ chối những yêu cầu hoặc giao dịch vi phạm pháp luật;
  • Áp dụng biện pháp bảo vệ website và tài khoản;
  • Điều chỉnh sản phẩm, chức năng hoặc nội dung website cho các giao dịch trong tương lai;
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

23. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch;
  • Lựa chọn sản phẩm;
  • Kiểm tra các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
  • Nhận sản phẩm đúng nội dung đã được xác nhận;
  • Yêu cầu hỗ trợ;
  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện;
  • Gửi phản ánh hoặc khiếu nại;
  • Thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân;
  • Thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác;
  • Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng;
  • Thanh toán đầy đủ và đúng phương thức;
  • Bảo mật tài khoản;
  • Tuân thủ điều kiện về độ tuổi;
  • Phối hợp nhận hàng;
  • Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật;
  • Tuân thủ các điều kiện giao dịch đã được công khai và pháp luật có liên quan.

24. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ EUROFOOD khi phát sinh vấn đề về:

  • Sản phẩm;
  • Giá;
  • Đơn hàng;
  • Thanh toán;
  • Giao nhận;
  • Đổi trả;
  • Tài khoản;
  • Dữ liệu cá nhân;
  • Hoạt động của website;
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

Các kênh tiếp nhận gồm:

Điện thoại: 0985 072 268

Email: eurofood.co.ltd@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ: thông qua trang Liên hệ trên EUROFOOD.vn

Địa chỉ: Số 55 đường Quang Trung, phường Hà Đông, TP Hà Nội

Trình tự, thời gian phản hồi và phương thức xử lý được quy định chi tiết tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của EUROFOOD.

25. Giải quyết tranh chấp

EUROFOOD ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi và thương lượng với khách hàng.

Khi có tranh chấp, các bên có thể lựa chọn phương thức giải quyết phù hợp theo quy định pháp luật như:

  • Thương lượng;
  • Hòa giải;
  • Trọng tài trong trường hợp đủ điều kiện và các bên có thỏa thuận phù hợp;
  • Tòa án có thẩm quyền;
  • Các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng khác theo quy định pháp luật.

Điều khoản này không làm hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

26. Luật áp dụng

Hoạt động của EUROFOOD.vn, Điều khoản và Điều kiện này và các giao dịch giữa EUROFOOD với khách hàng chịu sự điều chỉnh của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp một nội dung của Điều khoản này không còn phù hợp do thay đổi pháp luật hoặc được cơ quan có thẩm quyền xác định là không có hiệu lực, nội dung đó sẽ được điều chỉnh hoặc không áp dụng trong phạm vi cần thiết.

Các phần còn lại của Điều khoản vẫn tiếp tục được áp dụng nếu không bị ảnh hưởng.

27. Thay đổi Điều khoản và Điều kiện

EUROFOOD có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện để phản ánh:

  • Thay đổi của pháp luật;
  • Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
  • Thay đổi chức năng của website;
  • Thay đổi phương thức bán hàng;
  • Việc bổ sung sản phẩm hoặc dịch vụ mới;
  • Yêu cầu tăng cường an toàn hoặc bảo mật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên EUROFOOD.vn và ghi rõ thời điểm cập nhật hoặc thời điểm có hiệu lực.

Việc thay đổi Điều khoản và Điều kiện không được áp dụng hồi tố để làm giảm quyền hoặc thay đổi bất lợi nghĩa vụ của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với những thay đổi quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, EUROFOOD sẽ thực hiện phương thức thông báo phù hợp khi pháp luật yêu cầu.

28. Hiệu lực và xác nhận của khách hàng

Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ thời điểm được EUROFOOD công bố áp dụng trên EUROFOOD.vn.

Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng nên đọc Điều khoản và Điều kiện cùng các chính sách liên quan.

Khi khách hàng chủ động tạo tài khoản, xác nhận đồng ý với điều kiện giao dịch hoặc gửi đơn đặt hàng sau khi các điều khoản liên quan đã được cung cấp để xem xét, khách hàng xác nhận đã có cơ hội tìm hiểu các điều kiện áp dụng cho giao dịch.

EUROFOOD cam kết thực hiện hoạt động thương mại điện tử trên cơ sở minh bạch, tôn trọng quyền lợi khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.