Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Tại EUROFOOD.vn

EUROFOOD tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, tìm hiểu sản phẩm, tạo tài khoản, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ trên website EUROFOOD.vn.

Chính sách bảo mật này giải thích cách EUROFOOD thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin về các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Việc truy cập và sử dụng website EUROFOOD.vn đồng nghĩa với việc khách hàng đã có cơ hội tìm hiểu chính sách này. Trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân, EUROFOOD sẽ thực hiện việc xin sự đồng ý theo hình thức phù hợp.

Chính sách được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan.

1. Phạm vi áp dụng của chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với các cá nhân truy cập hoặc sử dụng website EUROFOOD.vn, bao gồm:

  • Khách truy cập website;
  • Khách hàng tìm kiếm hoặc xem thông tin sản phẩm;
  • Khách hàng tạo và sử dụng tài khoản trên EUROFOOD.vn;
  • Khách hàng đặt mua sản phẩm;
  • Người liên hệ với EUROFOOD để tư vấn hoặc hỗ trợ;
  • Người đăng ký nhận email, chương trình ưu đãi hoặc thông tin từ EUROFOOD;
  • Cá nhân tương tác với các biểu mẫu, tiện ích và chức năng khác được cung cấp trên website.

Chính sách áp dụng đối với dữ liệu được thu thập trực tiếp thông qua EUROFOOD.vn và dữ liệu phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của EUROFOOD.

2. Những thông tin EUROFOOD có thể thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng sử dụng website, EUROFOOD có thể thu thập một hoặc nhiều nhóm thông tin dưới đây.

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Thông tin có thể bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ email;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Địa chỉ thanh toán;
  • Tỉnh, thành phố hoặc khu vực giao hàng;
  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ với EUROFOOD.

2.2. Thông tin tài khoản

Khi khách hàng đăng ký hoặc sử dụng tài khoản trên EUROFOOD.vn, hệ thống có thể xử lý các thông tin như:

  • Tên tài khoản;
  • Địa chỉ email;
  • Thông tin đăng nhập;
  • Lịch sử đơn hàng;
  • Thông tin liên quan đến hoạt động sử dụng tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.

2.3. Thông tin liên quan đến đơn hàng

Khi khách hàng thực hiện giao dịch, EUROFOOD có thể xử lý:

  • Sản phẩm được lựa chọn;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Người nhận hàng;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Số điện thoại nhận hàng;
  • Ghi chú đơn hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Trạng thái thanh toán;
  • Trạng thái vận chuyển;
  • Lịch sử mua hàng và các thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.

EUROFOOD không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp những dữ liệu thanh toán không cần thiết cho việc thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp thanh toán được thực hiện thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, một số thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị đó theo chính sách bảo mật và tiêu chuẩn bảo mật riêng của họ.

2.4. Thông tin xác nhận độ tuổi

Do EUROFOOD.vn kinh doanh các sản phẩm rượu, bia và đồ uống có cồn, trong những trường hợp cần thiết website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận thông tin về độ tuổi nhằm đáp ứng các yêu cầu của pháp luật liên quan đến việc ngăn ngừa người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận và mua rượu, bia.

EUROFOOD chỉ xử lý thông tin này trong phạm vi cần thiết cho mục đích xác minh điều kiện truy cập hoặc giao dịch theo quy định.

2.5. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập EUROFOOD.vn, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại thiết bị;
  • Loại trình duyệt;
  • Hệ điều hành;
  • Thời gian truy cập;
  • Trang đã truy cập;
  • Sản phẩm đã xem;
  • Nguồn truy cập;
  • Dữ liệu phiên truy cập;
  • Cookie và các mã định danh kỹ thuật tương tự.

Các dữ liệu này hỗ trợ EUROFOOD duy trì hoạt động của website, phân tích hiệu suất, cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo vệ hệ thống trước các hoạt động bất thường.

3. Mục đích thu thập và xử lý thông tin

EUROFOOD có thể xử lý thông tin cá nhân của khách hàng cho một hoặc nhiều mục đích sau:

3.1. Xử lý và thực hiện đơn hàng

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Xác nhận đơn hàng;
  • Liên hệ xác nhận thông tin mua hàng;
  • Chuẩn bị sản phẩm;
  • Thực hiện giao hàng;
  • Xử lý thanh toán;
  • Xuất hóa đơn khi có yêu cầu;
  • Giải quyết đổi trả hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

3.2. Quản lý tài khoản khách hàng

EUROFOOD có thể sử dụng thông tin nhằm tạo, duy trì và quản lý tài khoản; xác thực người dùng; hỗ trợ khôi phục tài khoản và cung cấp lịch sử giao dịch cho khách hàng.

3.3. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Thông tin liên hệ có thể được sử dụng để:

  • Tư vấn sản phẩm;
  • Phản hồi câu hỏi;
  • Giải quyết yêu cầu hỗ trợ;
  • Tiếp nhận phản hồi;
  • Xử lý khiếu nại;
  • Thông báo tình trạng đơn hàng.

3.4. Cải thiện website và trải nghiệm người dùng

EUROFOOD có thể phân tích dữ liệu truy cập nhằm:

  • Đánh giá hiệu quả hoạt động của website;
  • Phát hiện lỗi kỹ thuật;
  • Cải thiện tốc độ và khả năng sử dụng;
  • Hiểu cách khách hàng tìm kiếm và tiếp cận sản phẩm;
  • Tối ưu nội dung và chức năng của website.

3.5. Gửi thông tin marketing khi phù hợp

Khi khách hàng đăng ký nhận thông tin hoặc đồng ý theo hình thức phù hợp, EUROFOOD có thể gửi:

  • Thông tin sản phẩm;
  • Chương trình ưu đãi;
  • Sản phẩm mới;
  • Nội dung giới thiệu thương hiệu;
  • Các thông báo marketing khác.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung marketing theo hướng dẫn trong email hoặc bằng cách liên hệ với EUROFOOD.

Việc từ chối nội dung marketing không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan trực tiếp đến đơn hàng, tài khoản hoặc giao dịch của khách hàng.

3.6. Bảo đảm an toàn cho hệ thống

EUROFOOD có thể sử dụng dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu hoạt động nhằm:

  • Phát hiện hành vi bất thường;
  • Ngăn chặn gian lận;
  • Hạn chế truy cập trái phép;
  • Bảo vệ tài khoản khách hàng;
  • Bảo vệ website và hệ thống công nghệ thông tin.

3.7. Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Trong những trường hợp cần thiết, thông tin có thể được xử lý để thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

EUROFOOD.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cookie là những tệp dữ liệu nhỏ được trình duyệt lưu trên thiết bị khi người dùng truy cập website.

Các loại cookie có thể được sử dụng gồm:

Cookie cần thiết

Được sử dụng để hỗ trợ các chức năng cơ bản như đăng nhập, duy trì phiên truy cập, giỏ hàng, thanh toán và bảo mật website.

Cookie chức năng

Giúp website ghi nhớ một số lựa chọn hoặc tùy chỉnh của khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm trong những lần truy cập tiếp theo.

Cookie thống kê và phân tích

Có thể được sử dụng để đánh giá lượng truy cập, hành vi sử dụng website, nguồn truy cập và hiệu quả của các trang nội dung.

Cookie quảng cáo và tiếp thị

Trong trường hợp EUROFOOD sử dụng các nền tảng quảng cáo hoặc đo lường của bên thứ ba, cookie hoặc công nghệ tương tự có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả quảng cáo, giới hạn tần suất quảng cáo hoặc hỗ trợ hiển thị nội dung phù hợp.

Việc sử dụng cookie không thiết yếu sẽ được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật và cơ chế quản lý sự đồng ý được áp dụng trên website.

Khách hàng cũng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để xóa hoặc hạn chế cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến hoạt động của các chức năng trên EUROFOOD.vn.

5. EUROFOOD có chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba không?

EUROFOOD không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, một số dữ liệu có thể được cung cấp hoặc chia sẻ cho các bên liên quan như:

  • Đơn vị vận chuyển;
  • Đơn vị giao nhận;
  • Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
  • Nhà cung cấp máy chủ và dịch vụ lưu trữ website;
  • Nhà cung cấp dịch vụ email;
  • Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật;
  • Nhà cung cấp công cụ thống kê và phân tích;
  • Nền tảng quảng cáo và đo lường marketing nếu được tích hợp;
  • Đơn vị tư vấn chuyên môn khi cần thiết;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong những trường hợp pháp luật quy định.

EUROFOOD chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi phù hợp với mục đích xử lý và yêu cầu các bên liên quan thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

EUROFOOD lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích mà dữ liệu được thu thập.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

  • Thời gian khách hàng duy trì tài khoản;
  • Thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng;
  • Nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ;
  • Thời hạn giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
  • Yêu cầu về an toàn và bảo mật hệ thống;
  • Các nghĩa vụ lưu trữ khác theo quy định pháp luật.

Khi mục đích xử lý đã kết thúc và không còn căn cứ cần thiết để lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý theo quy định pháp luật và quy trình quản lý dữ liệu của EUROFOOD.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng

EUROFOOD chú trọng bảo vệ dữ liệu khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

Các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp có thể được áp dụng nhằm:

  • Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống;
  • Hạn chế truy cập dữ liệu không cần thiết;
  • Bảo vệ tài khoản quản trị;
  • Mã hóa quá trình truyền dữ liệu khi phù hợp;
  • Sao lưu và phục hồi dữ liệu;
  • Cập nhật hệ thống và phần mềm;
  • Phát hiện hoạt động truy cập bất thường;
  • Giảm nguy cơ mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Mặc dù EUROFOOD thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc hệ thống lưu trữ trực tuyến nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng cũng nên chủ động sử dụng mật khẩu mạnh, bảo mật thông tin đăng nhập và không cung cấp mã xác thực hoặc thông tin tài khoản cho người không có thẩm quyền.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu của mình, bao gồm quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý trong những trường hợp pháp luật quy định;
  • Rút lại sự đồng ý;
  • Yêu cầu truy cập hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của mình;
  • Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong những trường hợp phù hợp;
  • Phản đối hoặc yêu cầu hạn chế một số hoạt động xử lý dữ liệu;
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc thực hiện các quyền bảo vệ hợp pháp khác;
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật khi quyền đối với dữ liệu cá nhân bị xâm phạm.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc chưa thể thực hiện ngay nếu EUROFOOD có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật.

Để bảo vệ dữ liệu của khách hàng, EUROFOOD có thể thực hiện các bước xác minh danh tính trước khi xử lý một số yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

9. Rút lại sự đồng ý và từ chối tiếp thị

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với những hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của mình theo quy định pháp luật.

Đối với email marketing, khách hàng có thể:

  • Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email nếu có;
  • Liên hệ trực tiếp với EUROFOOD để yêu cầu ngừng nhận thông tin.

Việc rút lại sự đồng ý không mặc nhiên làm mất hiệu lực của những hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm yêu cầu được tiếp nhận và xử lý.

10. Bảo vệ thông tin người chưa đủ 18 tuổi

EUROFOOD.vn có cung cấp thông tin và kinh doanh các sản phẩm rượu, bia, do đó không hướng hoạt động mua bán các sản phẩm này đến người chưa đủ 18 tuổi.

EUROFOOD có thể áp dụng các biện pháp xác nhận hoặc kiểm tra độ tuổi phù hợp với quy định pháp luật trước khi cho phép người dùng tiếp cận một số nội dung hoặc thực hiện giao dịch liên quan đến rượu, bia.

Người chưa đủ 18 tuổi không được sử dụng thông tin không chính xác về độ tuổi để truy cập hoặc mua các sản phẩm mà pháp luật không cho phép.

11. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba

EUROFOOD.vn có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi khách hàng chuyển sang website hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, việc xử lý dữ liệu có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật riêng của đơn vị đó.

EUROFOOD khuyến nghị khách hàng đọc chính sách quyền riêng tư của các bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

12. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, email, phân tích hoặc quảng cáo mà EUROFOOD sử dụng có thể vận hành hệ thống hoặc máy chủ bên ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, EUROFOOD và các bên liên quan sẽ thực hiện các nghĩa vụ về bảo vệ dữ liệu và chuyển dữ liệu theo quy định pháp luật Việt Nam áp dụng tại từng thời điểm.

13. Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, EUROFOOD sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm:

  • Xác định phạm vi sự cố;
  • Hạn chế nguy cơ tiếp tục phát sinh;
  • Bảo vệ dữ liệu và hệ thống liên quan;
  • Thực hiện biện pháp khắc phục;
  • Thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc báo cáo theo quy định pháp luật khi thuộc trường hợp phải thực hiện.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân nên liên hệ với EUROFOOD trong thời gian sớm nhất.

14. Thay đổi chính sách bảo mật

EUROFOOD có thể sửa đổi hoặc cập nhật chính sách bảo mật này để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
  • Thay đổi chức năng của website;
  • Việc triển khai công nghệ hoặc dịch vụ mới;
  • Thay đổi của các quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên EUROFOOD.vn.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, EUROFOOD có thể thực hiện biện pháp thông báo phù hợp trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo yêu cầu của pháp luật.

15. Thông tin liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nếu có câu hỏi về Chính sách bảo mật, cách EUROFOOD xử lý dữ liệu cá nhân hoặc muốn thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

EUROFOOD

Địa chỉ: Số 55 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội

Điện thoại: 0985 072 268

Email: eurofood.co.ltd@gmail.com

Website: EUROFOOD.vn

EUROFOOD sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong phạm vi trách nhiệm và thời hạn phù hợp theo quy định của pháp luật.

16. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng của EUROFOOD

Việc bảo vệ thông tin khách hàng không chỉ là yêu cầu về pháp lý mà còn là một phần trong quá trình xây dựng trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy tại EUROFOOD.vn.

EUROFOOD cam kết xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích đã xác định, hạn chế thu thập những thông tin không cần thiết và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp trong suốt vòng đời của dữ liệu.

Bằng việc duy trì chính sách bảo mật rõ ràng, EUROFOOD hướng tới việc giúp khách hàng hiểu được dữ liệu nào được thu thập, dữ liệu được sử dụng để làm gì và khách hàng có thể thực hiện quyền của mình như thế nào khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại EUROFOOD.vn.