CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

EUROFOOD mong muốn mỗi đơn hàng được giao đến khách hàng trong tình trạng đầy đủ, nguyên vẹn và đúng với thông tin đã xác nhận. Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm được mua tại website EUROFOOD.VN.

Chính sách áp dụng đối với hàng hóa do EUROFOOD trực tiếp bán và phân phối, bao gồm rượu vang, bia, thực phẩm, phụ kiện rượu vang và các sản phẩm khác được niêm yết trên website.

1. Phạm vi giao hàng

EUROFOOD hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo từng đơn hàng.

Trước khi đơn hàng được xử lý, EUROFOOD có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc các phương thức liên hệ đã cung cấp để xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, thời gian dự kiến giao hàng và các chi phí liên quan.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng cần giao gấp, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với EUROFOOD để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

Thời gian giao hàng được thông báo cho khách hàng là thời gian dự kiến. Trong một số trường hợp khách quan như:

Điều kiện thời tiết bất lợi;
Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông;
Thời gian cao điểm, ngày lễ, Tết;
Sự cố của đơn vị vận chuyển;
Địa chỉ giao hàng chưa chính xác hoặc không thể liên hệ với người nhận;

thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

EUROFOOD sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quá trình giao hàng.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, số lượng sản phẩm, trọng lượng, kích thước kiện hàng, phương thức vận chuyển và các yêu cầu giao hàng đặc biệt nếu có.

Phí giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được EUROFOOD thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Một số chương trình hoặc đơn hàng có thể được áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo điều kiện được công bố tại từng thời điểm.

Các khoản phụ phí phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng, yêu cầu giao lại nhiều lần hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt sẽ được thông báo trước khi thực hiện nếu có.

4. Giao nhận đối với rượu, bia

EUROFOOD không bán hoặc giao rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của người nhận, EUROFOOD hoặc đơn vị giao hàng có quyền yêu cầu người nhận cung cấp thông tin hoặc giấy tờ phù hợp để xác minh độ tuổi trước khi bàn giao sản phẩm.

Nếu không thể xác minh người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên, đơn vị giao hàng có thể từ chối bàn giao các sản phẩm rượu, bia.

Khách hàng đặt mua rượu, bia có trách nhiệm bảo đảm người trực tiếp nhận hàng đáp ứng điều kiện về độ tuổi theo quy định của pháp luật.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận, đặc biệt đối với các sản phẩm bằng thủy tinh như rượu vang, bia chai, ly pha lê và bình decanter.

Nội dung nên kiểm tra bao gồm:

Số lượng sản phẩm;
Tên sản phẩm;
Dung tích hoặc quy cách sản phẩm;
Tình trạng bao bì;
Tình trạng chai, hộp hoặc phụ kiện;
Dấu hiệu nứt, vỡ hoặc rò rỉ;
Các sai lệch rõ ràng so với đơn hàng đã xác nhận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo nghiêm trọng, ướt, vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng trước và trong quá trình mở hàng.

Các hình ảnh hoặc video này giúp EUROFOOD và đơn vị vận chuyển xác minh nguyên nhân và xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng hơn.

Việc khách hàng không kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với thông tin mà EUROFOOD đã cung cấp theo quy định của pháp luật.

6. Các trường hợp được xem xét đổi hoặc trả hàng

EUROFOOD tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

6.1. Giao sai sản phẩm

Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc đã được EUROFOOD xác nhận.

Ví dụ:

Sai tên sản phẩm;
Sai dung tích;
Sai số lượng;
Sai niên vụ trong trường hợp đơn hàng đã xác nhận cụ thể niên vụ;
Sai loại hoặc phiên bản sản phẩm.

6.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm các trường hợp như:

Chai bị vỡ;
Chai bị nứt;
Rượu hoặc chất lỏng bị rò rỉ;
Bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng làm ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm bên trong;
Phụ kiện bị vỡ hoặc biến dạng không thể sử dụng bình thường.

6.3. Sản phẩm thiếu số lượng

Số lượng sản phẩm thực tế khách hàng nhận được ít hơn số lượng đã thanh toán hoặc được xác nhận trong đơn hàng.

6.4. Sản phẩm không bảo đảm chất lượng theo thông tin đã công bố

EUROFOOD xem xét đổi, trả hoặc có phương án xử lý phù hợp nếu sản phẩm không bảo đảm chất lượng, công dụng, nguồn gốc, xuất xứ hoặc các thông tin mà EUROFOOD đã công bố, giới thiệu hoặc xác nhận với khách hàng.

Đối với rượu vang, nếu khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường có khả năng liên quan đến lỗi sản phẩm như rò rỉ, nút chai bất thường, oxy hóa bất thường hoặc các biểu hiện khác không phù hợp với tình trạng bình thường của sản phẩm, vui lòng giữ lại chai, nút chai, lượng rượu còn lại và bao bì liên quan để EUROFOOD có cơ sở kiểm tra.

6.5. Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có vấn đề liên quan đến thời hạn sử dụng

Đối với các sản phẩm có quy định về hạn sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu sản phẩm được giao đã hết hạn hoặc không đáp ứng điều kiện về thời hạn sử dụng như EUROFOOD đã cam kết trước khi bán.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc EUROFOOD có thỏa thuận riêng với khách hàng, EUROFOOD có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm được giao đúng với đơn hàng và không có lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng;
Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm;
Khách hàng không thích hương vị, phong cách hoặc đặc tính của rượu mặc dù sản phẩm không có lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách;
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm hoặc điều kiện bảo quản sau khi đã được giao thành công cho khách hàng;
Sản phẩm bị rơi, vỡ hoặc hư hỏng do khách hàng sau khi nhận hàng;
Tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm bị cố ý tháo bỏ hoặc thay đổi khiến EUROFOOD không thể xác minh sản phẩm;
Sản phẩm không phải do EUROFOOD bán hoặc không xác định được giao dịch mua hàng tại EUROFOOD;
Hàng hóa đã được sử dụng hoặc tiêu thụ phần lớn và không còn đủ cơ sở để kiểm tra nguyên nhân khiếu nại, trừ trường hợp lỗi chỉ có thể được phát hiện sau khi mở hoặc sử dụng sản phẩm;
Các trường hợp khác mà nguyên nhân hư hỏng không xuất phát từ sản phẩm, EUROFOOD hoặc quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của EUROFOOD.

Đối với rượu vang, sự khác biệt tự nhiên về màu sắc, hương thơm, hương vị hoặc quá trình phát triển của rượu theo thời gian không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm. EUROFOOD sẽ đánh giá từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của chai rượu.

8. Thời gian thông báo yêu cầu đổi trả

Đối với sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, vỡ, nứt hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên liên hệ với EUROFOOD ngay sau khi phát hiện vấn đề và tốt nhất trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Việc thông báo sớm giúp EUROFOOD có đủ cơ sở làm việc với đơn vị vận chuyển và xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

Đối với lỗi chất lượng không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, EUROFOOD sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu của khách hàng căn cứ vào tính chất sản phẩm, thời điểm phát hiện lỗi, điều kiện bảo quản và các tài liệu liên quan.

Thời gian thông báo nêu trên nhằm hỗ trợ quá trình xác minh và không được hiểu là hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

9. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch;
Tên sản phẩm cần đổi hoặc trả;
Mô tả vấn đề gặp phải;
Hình ảnh hoặc video của sản phẩm;
Hình ảnh thùng hàng, bao bì và nhãn vận chuyển nếu liên quan đến hư hỏng trong quá trình giao hàng;
Các tài liệu khác theo yêu cầu hợp lý của EUROFOOD để xác minh trường hợp cụ thể.

Đối với chai rượu đã mở và có nghi ngờ lỗi chất lượng, khách hàng vui lòng không đổ bỏ toàn bộ sản phẩm trước khi EUROFOOD tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.

10. Quy trình xử lý đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, EUROFOOD sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và các tài liệu khách hàng cung cấp.

Tùy từng trường hợp, EUROFOOD có thể đề nghị khách hàng:

Cung cấp thêm hình ảnh hoặc video;
Giữ lại sản phẩm để kiểm tra;
Gửi lại sản phẩm;
Bàn giao sản phẩm cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Sau khi xác minh, EUROFOOD sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Đổi sang sản phẩm cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng;
Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng;
Các phương án khác được EUROFOOD và khách hàng thống nhất.

11. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của EUROFOOD, lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của EUROFOOD, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả hàng.

Trong trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng và được EUROFOOD chấp thuận mặc dù sản phẩm không có lỗi, các chi phí giao nhận phát sinh có thể do khách hàng thanh toán. EUROFOOD sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.

Khách hàng không nên tự ý gửi trả sản phẩm bằng hình thức vận chuyển thu tiền người nhận khi chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ EUROFOOD.

12. Chính sách hoàn tiền

EUROFOOD thực hiện hoàn tiền khi:

Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và hai bên thống nhất hoàn tiền;
EUROFOOD không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp;
Đơn hàng đã được thanh toán nhưng bị hủy hợp lệ trước khi giao;
EUROFOOD thu nhầm hoặc thu thừa tiền của khách hàng;
Các trường hợp khác mà EUROFOOD có nghĩa vụ hoàn tiền theo quy định của pháp luật.

Số tiền hoàn trả được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được chấp nhận hoàn tiền.

Đối với đơn hàng có sử dụng voucher, mã giảm giá, quà tặng hoặc chương trình ưu đãi, giá trị hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình liên quan.

13. Phương thức hoàn tiền

EUROFOOD ưu tiên hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán, trừ trường hợp hai bên thống nhất phương thức khác.

Tùy phương thức thanh toán, việc hoàn tiền có thể được thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức khác được EUROFOOD và khách hàng thống nhất.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

EUROFOOD sẽ thực hiện việc hoàn tiền trong thời hạn phù hợp sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và đáp ứng các quy định của pháp luật hiện hành.

14. Trường hợp không giao được hàng

Đơn hàng có thể được hoàn về EUROFOOD nếu:

Không liên hệ được với người nhận sau các lần liên hệ hợp lý;
Người nhận từ chối nhận hàng;
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không tồn tại;
Người nhận yêu cầu thay đổi địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Người nhận rượu, bia không đáp ứng điều kiện về độ tuổi;
Các nguyên nhân khác khiến đơn vị vận chuyển không thể hoàn thành việc giao hàng.

EUROFOOD sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn tùy từng trường hợp.

Chi phí giao lại có thể phát sinh nếu nguyên nhân giao hàng không thành công xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng.

15. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Khách hàng muốn thay đổi hoặc hủy đơn nên liên hệ với EUROFOOD càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, EUROFOOD sẽ hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn khi điều kiện thực tế cho phép.

Nếu đơn hàng đã được đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đang trên đường giao, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí hoặc không thể thực hiện ngay.

EUROFOOD sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng căn cứ vào trạng thái thực tế của đơn hàng.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Bảo đảm có người phù hợp nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận trong điều kiện cho phép;
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng;
Không sử dụng sản phẩm đã biết hoặc có cơ sở hợp lý để cho rằng không bảo đảm an toàn;
Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền;
Đối với đơn hàng rượu, bia, bảo đảm người nhận hàng từ đủ 18 tuổi trở lên.

17. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Nếu có vấn đề liên quan đến giao hàng, sản phẩm, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ với EUROFOOD qua:

EUROFOOD

Địa chỉ: Số 55 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội

Điện thoại: 0985 072 268

Email: eurofood.co.ltd@gmail.com

Website: EUROFOOD.VN

EUROFOOD sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.

18. Điều khoản áp dụng

Chính sách này có thể được EUROFOOD điều chỉnh theo từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản được công bố trên EUROFOOD.VN tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch là cơ sở tham khảo để xác định các điều kiện áp dụng cho đơn hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc khác.

Trong trường hợp nội dung của chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật hiện hành, quy định của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.