CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

EUROFOOD trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại Eurofood.vn.

Chính sách mua hàng và thanh toán được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và các phương thức thanh toán được áp dụng khi mua sản phẩm trên website Eurofood.vn.

Đối với các sản phẩm rượu, bia, EUROFOOD thực hiện việc bán hàng theo các quy định của pháp luật Việt Nam về phòng, chống tác hại của rượu, bia và thương mại điện tử.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch đặt mua sản phẩm thông qua website Eurofood.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của EUROFOOD.

Tùy từng loại sản phẩm, phương thức đặt hàng và địa điểm giao hàng, một số điều kiện mua hàng hoặc phương thức thanh toán có thể khác nhau. Các thông tin cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng.

2. Điều kiện mua sản phẩm rượu, bia

EUROFOOD không bán rượu, bia cho người chưa đủ 18 tuổi.

Khi truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện giao dịch đối với sản phẩm rượu, bia trên Eurofood.vn, Quý khách cần cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết về độ tuổi theo quy định.

Người đặt mua và người trực tiếp nhận sản phẩm rượu, bia phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của người nhận hàng, EUROFOOD hoặc đơn vị giao hàng có quyền yêu cầu người nhận cung cấp giấy tờ phù hợp để xác minh độ tuổi trước khi bàn giao sản phẩm.

Nếu không thể xác minh người nhận đủ 18 tuổi, đơn hàng có sản phẩm rượu, bia có thể không được bàn giao.

3. Quy trình mua hàng tại Eurofood.vn

Quý khách có thể thực hiện đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Quý khách tham khảo thông tin sản phẩm, dung tích, xuất xứ, giá bán và các nội dung liên quan được hiển thị trên Eurofood.vn.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Lựa chọn số lượng sản phẩm phù hợp và thêm vào giỏ hàng.

Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng

Quý khách cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để EUROFOOD xử lý đơn hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và những thông tin khác được yêu cầu tại bước thanh toán.

Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán

Quý khách lựa chọn một trong các phương thức thanh toán đang được EUROFOOD hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Đối với đơn hàng có sản phẩm rượu, bia, chỉ áp dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng, EUROFOOD có thể liên hệ với Quý khách để xác nhận sản phẩm, số lượng, thông tin giao nhận, giá trị đơn hàng hoặc các nội dung cần thiết khác trước khi tiến hành giao hàng.

Việc hệ thống tự động ghi nhận đơn đặt hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất trong mọi trường hợp.

4. Giá bán sản phẩm

Giá bán của từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên Eurofood.vn tại thời điểm Quý khách đặt hàng.

Giá bán có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình bán hàng hoặc chính sách của EUROFOOD.

Chi phí giao hàng và các khoản phát sinh khác, nếu có, sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc thông báo cho Quý khách trước khi đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp phát sinh sai lệch giá do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hiển thị của hệ thống, EUROFOOD sẽ liên hệ với Quý khách để thông báo và xác nhận lại giá trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng. Nếu hai bên không thống nhất được giá trị đơn hàng sau khi điều chỉnh, giao dịch sẽ được hủy và khoản tiền Quý khách đã thanh toán, nếu có, sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp.

5. Phương thức thanh toán

EUROFOOD hỗ trợ các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp với hệ thống tại từng thời điểm, chẳng hạn như:

Chuyển khoản ngân hàng;

Phương thức thanh toán thực tế áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên EUROFOOD thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Quy định thanh toán đối với đơn hàng có rượu, bia

Căn cứ Khoản 4 Điều 16 Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14, việc bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử phải:

“Áp dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.”

Theo đó, đối với tất cả đơn hàng đặt qua Eurofood.vn có chứa sản phẩm rượu, bia:

EUROFOOD không áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt.

Quý khách cần thực hiện thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng, mã QR, thẻ, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt khác đang được EUROFOOD hỗ trợ.

Quy định này được áp dụng ngay cả trong trường hợp đơn hàng được giao trực tiếp đến địa chỉ của Quý khách.

6. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Nếu lựa chọn chuyển khoản ngân hàng, Quý khách vui lòng sử dụng đúng thông tin tài khoản thanh toán chính thức được EUROFOOD cung cấp tại bước thanh toán hoặc trong nội dung xác nhận đơn hàng.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm thông tin theo hướng dẫn của EUROFOOD để việc đối soát và xác nhận thanh toán được thực hiện chính xác.

Đơn hàng có thể được xử lý sau khi EUROFOOD xác nhận khoản thanh toán đã được ghi nhận thành công.

Quý khách không nên chuyển tiền tới tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được công bố hoặc xác nhận thông qua các kênh chính thức của EUROFOOD.

Thông tin chuyển khoản:

Số tài khoản: 0985072268
Chủ tài khoản: Phạm Văn Dự
Tại ngân hàng: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank)

7. Xác nhận thanh toán

Sau khi giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công, EUROFOOD tiến hành đối soát và xử lý đơn hàng theo thông tin Quý khách đã cung cấp.

Trong một số trường hợp, giao dịch ngân hàng hoặc giao dịch qua cổng thanh toán có thể cần thêm thời gian để được xác nhận.

Nếu Quý khách đã thanh toán nhưng trạng thái đơn hàng chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ EUROFOOD qua thông tin tại trang Liên hệ trên Eurofood.vn và cung cấp thông tin đơn hàng cùng chứng từ giao dịch để được kiểm tra.

8. Trường hợp thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không hoàn tất do một số nguyên nhân như:

Thông tin thanh toán chưa chính xác;
Tài khoản hoặc thẻ không đủ số dư;
Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán từ chối giao dịch;
Giao dịch vượt hạn mức thanh toán;
Các nguyên nhân kỹ thuật khác ngoài khả năng kiểm soát của EUROFOOD.

Trong trường hợp thanh toán không thành công, Quý khách có thể thực hiện lại giao dịch hoặc liên hệ trực tiếp số Hotline để được hỗ trợ.

9. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Việc hủy đơn hàng được xem xét tùy theo trạng thái xử lý của đơn hàng và các chính sách có liên quan của EUROFOOD.

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, EUROFOOD sẽ thực hiện hoàn trả khoản tiền tương ứng thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp phù hợp với từng trường hợp.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Các trường hợp đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên Eurofood.vn.

10. Bảo mật thông tin thanh toán

EUROFOOD chỉ thu thập và xử lý các thông tin cần thiết phục vụ việc đặt hàng, thanh toán và cung cấp dịch vụ theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, ví điện tử hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba, việc xử lý thông tin thanh toán còn chịu sự điều chỉnh bởi chính sách và tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

EUROFOOD không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN thẻ hoặc các thông tin bảo mật tương tự qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh liên lạc thông thường.

11. Hóa đơn và chứng từ mua hàng

EUROFOOD thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu cần cung cấp thông tin phục vụ việc xuất hóa đơn, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin theo hướng dẫn trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ với EUROFOOD.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khi thực hiện giao dịch trên Eurofood.vn, Quý khách có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng và giao nhận chính xác;
Bảo đảm đáp ứng điều kiện về độ tuổi khi mua và nhận rượu, bia;
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
Không sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi chưa được phép;
Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận giao dịch;
Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi EUROFOOD cần xác minh đơn hàng hoặc giao dịch thanh toán.

13. Thay đổi chính sách

EUROFOOD có thể cập nhật Chính sách mua hàng và thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật có liên quan tại từng thời điểm.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Eurofood.vn và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

14. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đặt hàng, thanh toán hoặc xác nhận giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ EUROFOOD thông qua các thông tin chính thức được công bố tại trang Liên hệ trên Eurofood.vn.

EUROFOOD khuyến nghị Quý khách chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp trên website hoặc được xác nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức của EUROFOOD.